嶧城:業務小整治促進服務大提升

作者:劉明 來源:棗莊日報全媒體 2020-12-17 09:20:03

棗莊新聞網訊 受當前疫情影響,城鎮就業壓力加大,部分失業人員生活陷入困難。為保障失業人員的基本生活,嶧城區人社局將失業保險金申領作為重點攻堅項目,通過對服務流程的細化整治,疏通業務“堵點”,提升工作效能,贏得了群眾的贊譽。

今年8月份,嶧城區委督查室察訪中發現人社窗口工作人員在辦理失業保險金申領時存在業務不熟練、對材料提供等不能給辦事群眾進行合理解釋的問題。按照督查室反饋的問題,該區人社局立行立改,決定實行“兩個一律、5個取消”,即:沒有法律法規作為依據的證明材料一律取消,內部信息系統能夠核查的一律不得要求失業人員提供,在辦理失業金申領業務時,取消“提供終止或解除勞動關系證明、失業保險繳費證明、失業登記證明、身份證復印件、社??◤陀〖?,失業保險金申領業務由原來的需要提供“5項申請材料”改為無需提供任何證明材料即可辦理。為了讓失業人員盡快領到失業金,該局按照市里的辦結時限,再次優化服務流程,將辦結時限壓縮至3個工作日。9月份,在不影響其他業務辦理的情況下,又抽調人員開展失業保險金申領審核工作;最終將失業保險金申領辦結時限由法定時限10個工作日提升為工作日內當天辦結。截至目前,嶧城區失業補助金已發放1695人,共計167.42萬元;失業保險金已發放1706人次,共計235萬元。

為提高工作效率,嶧城區人社局對當前涉及失業困難群體的8項業務進行全面梳理,隨后,3次召開黨組擴大會議,業務骨干進行4次研討交流,扭住重點,強力突破,積極整改,并探索出了一套高效便捷的“0+0+N”服務新模式。全程網辦0見面。該局全面推行“全程網辦”經辦模式,將網上申報指南和股室咨詢電話通過多種途徑公開,群眾在辦理失業補助金申領、失業登記等業務時,直接通過“國家社會保險公共服務平臺”、“棗莊人社APP”、微信小程序或支付寶等線上平臺進行申請,足不出戶即可申報。工作人員線上接收群眾辦事需求后,第一時間進行線上審批,審核通過后,及時兌現相關政策、待遇。服務群眾零距離。選派2名政策水平高、業務操作熟練、服務態度好的工作人員入駐失業保險業務窗口,為不熟悉網上操作或年齡偏大到現場辦理的失業人員進行耐心指導。N項就業跟蹤服務。主動為失業人員提供求職登記、就業指導、職業培訓等多樣化的就業服務;并通過短信的形式,讓失業人員第一時間了解和掌握優惠政策。同時,將創業擔保貸款的服務窗口延伸至銀行,方便群眾就近辦理。

該局還創新工作方式方法,實施“全進駐、兩整合、六個一、雙約束”行動。服務事項全進駐。針對辦公地點分離兩處的現狀,將106項申請事項全部進駐區市民中心服務大廳集中辦理,解決群眾多跑腿問題。整合辦事區域和服務窗口。將人社服務窗口由原來的分散在A區和C區的業務,全部整合到A區一個區域辦理,將原來的18個服務窗口優化整合為12個,解決了辦事群眾多個窗口跑、多次跑的問題。規范服務行為。積極推行“一張笑臉、一聲問候、一次告知;一張清單、一窗受理、一網通辦”的“六個一”暖心服務。設置服務咨詢臺,安排業務骨干擔任引導員,細心引導辦事群眾、耐心做好政策咨詢和問題解答。同時,成立機關效能督查工作領導小組,不定期對各股室、單位、服務窗口進行明查暗訪,發現問題嚴肅問責,并及時整改。(記者 劉明)


編輯:馬園亮 責編:池研

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